Muitas empresas sofreram e ainda sofrem consequências das constantes mudanças do mercado, principalmente relacionadas à crise financeira que impactaram as relações dos consumidores com as marcas. Para manter o seu negócio em alta, é necessário adotar uma postura mais voltada para a compreensão do comportamento das pessoas que compram o seu produto ou serviço do que voltada exclusivamente para vendas.
Uma opção que está sendo a alternativa para muitos gestores é a fidelização de clientes. Para colocar em prática e conseguir manter um número de consumidores cada vez maior, a sua empresa precisa adotar uma estratégia que atenda aos desejos dos seus clientes.
Se você tem interesse em trabalhar a fidelização de clientes no seu negócio, veja algumas práticas importantes para começar.
1.Conheça o seu público
Quando a gente diz que conhecer o público é fundamental, estamos desconsiderando os “achismos”. Para compreender melhor o perfil do seu potencial cliente, crie um documento e anote as características do seu público, os anseios, as dores dele, valores e como o seu produto pode atender as necessidades desse público.
Toda vez que compramos algo novo ou um serviço, é criada uma expectativa em torno desse consumo. Entenda o que o seu público espera para analisar se você atende a essas expectativas.
2.Comunique bem o seu produto ou serviço
Quando você conhece o público que compra na sua empresa, criar uma comunicação direcionada para ele é muito mais fácil, não é mesmo? A dica aqui é adotar um discurso mais segmentado e não generalizar. Entenda que nesse primeiro momento você já sabe a dor do seu cliente e deve comunicar-se com ele no sentido de ajudá-lo a solucionar essa dor. Não foque em vendas, nesse primeiro contato e deixe as ofertas e promoções para os próximos contatos com ele.
3.Ofereça uma experiência
O que atrai o cliente para a sua empresa é o interesse que o seu produto ou serviço despertou nele, certo? Mas tem uma parte muito importante nesse processo que não pode ser deixada de lado: o atendimento. Uma pessoa que não é bem atendida, dificilmente concluirá ou voltará a comprar da mesma empresa. Portanto, invista em treinamentos para a sua equipe de vendas com o objetivo de oferecer muito mais que um atendimento para os seus clientes, mas sim uma experiência. É importante que a pessoa sinta-se única na sua empresa, independente do tamanho do seu negócio. O atendimento é um diferencial de muitas empresas e decisivo para a fidelização de clientes.
4.Escute o seu cliente
Quando uma pessoa tem uma experiência boa ou ruim com uma empresa, muitas vezes, ela deseja contar como foi essa relação. Claro que todos nós queremos que falem bem da nossa empresa, não é mesmo?
Com a popularização do uso das redes sociais, qualquer comentário pode ser alcançado por milhares de pessoas rapidamente e interferir muito na imagem de um negócio. É preciso estar atento também às críticas e elogios, responder todos e procurar corrigir internamente o que está sendo falho. Lembre-se que o seu cliente é o consumidor final do seu produto, portanto, a opinião dele tem um grande valor e impacto para a empresa.
5.Esteja atento ao pós-venda
Para iniciar o processo de fidelização dos seus clientes é fundamental que a sua empresa seja sempre lembrada. Para isso, você precisa estreitar as relações com o seu cliente e manter o contato mesmo após a venda. Mas claro, uma dica importante: não seja abusivo. Afinal, ninguém merece ser incomodado o tempo todo, não é mesmo? Estabeleça um planejamento para fazer um contato moderado com ele, ofereça descontos, dê mimos no dia do aniversário e mostre que a empresa se importa e valoriza a presença dele como cliente. Um erro comum de muitas corporações é pensar que a relação termina após fechar venda e entrar dinheiro no caixa. Muito pelo contrário, nós acreditamos que ela está apenas começando.
Alinhe a sua equipe interna
Nenhum desses passos pode ser colocado em prática com sucesso se você não transmitir esses valores para aqueles que representam a sua empresa: os colaboradores internos. Portanto, manter uma equipe unida e que compreenda a importância do atendimento para construir uma relação com os clientes é a melhor estratégia.
Para manter a equipe sempre alinhada e construir uma comunicação interna eficaz, muitos gestores utilizam a rede social corporativa. A Intrasocial é uma plataforma de comunicação interna que permite a troca rápida de informações entre a equipe, a automatização de processos internos e diminuição dos ruídos nas empresas. Já pensou em experimentar? Faça isso agora!
